¿No era lo que esperabas?

¿Has cambiado de idea? Escríbenos con el número de pedido. Si todavía no lo hemos enviado, lo cancelaremos y te devolveremos el importe completo por el mismo método de pago.

Una vez enviado el paquete, el pedido ya no se puede cancelar. Cuando lo recibas, podrás solicitar una devolución según las condiciones siguientes.

Dispones de 30 días desde la entrega para devolver un artículo. Después de 30 días no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Para aceptar una devolución, el artículo debe:

• estar sin usar y en el estado en que lo recibiste;
• estar en su embalaje original;
• incluir el número de pedido como justificante de compra.

Escríbenos primero por correo. Te enviaremos un número de autorización de devolución (RMA). Anota el RMA y tu número de pedido en el exterior del paquete, envíalo a la dirección indicada y comunícanos el número de seguimiento. No podemos aceptar ni reembolsar paquetes sin RMA. No envíes las devoluciones al fabricante.

Las tarjetas regalo no se pueden devolver. Si un artículo se devuelve usado, dañado o incompleto por causas ajenas a nosotros, el reembolso puede ser parcial.

Cuando recibamos tu devolución, revisaremos el artículo y te confirmaremos por correo su recepción y si hemos aprobado el reembolso.

Los reembolsos aprobados se abonan por el mismo método de pago. El plazo hasta que aparezcan en tu cuenta depende de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Antes de escribirnos, comprueba lo siguiente:

1. Revisa de nuevo tu cuenta; los reembolsos pueden aparecer unos días después de que los tramitemos.
2. Consulta con la entidad emisora de tu tarjeta. Puede necesitar un plazo de tramitación antes de mostrar el reembolso.
3. Consulta también con tu banco.

¿Has hecho las tres comprobaciones y sigue sin aparecer? Escribe a info@tiesecret.com con el número de pedido y lo investigaremos.

Cambiamos los artículos que llegan defectuosos o dañados. Escríbenos primero con el número de pedido y una foto para recibir el RMA. Envía el artículo a la dirección de devolución indicada, incluye tu número de pedido dentro del paquete y comunícanos el número de seguimiento.

El plazo de entrega del artículo de sustitución depende de tu destino; consulta la política de envíos.

Envía las devoluciones a:

El coste del envío de devolución corre a tu cargo y no se reembolsa. Cuando corresponda un reembolso, se descontarán los gastos del envío original, si los hubo.

Usa un servicio con seguimiento. No podemos garantizar la recepción de un paquete sin seguimiento. Para artículos de más de 67 €, recomendamos contratar también un seguro.